Les centres de télésurveillance utilisés par le Groupe Vigilance sont certifiés 5 diamants et homologués ULC par les Laboratoires des assureurs du Canada. Ils comptent sans conteste parmi les installations de sécurité les plus performantes en Amérique du Nord. Ils sont situés à Montréal, Québec, Ottawa et Vancouver. Les équipements utilisés allient une technologie des plus spécialisées en matière de télésurveillance à un vaste réseau de fibre optique.
En toutes circonstances, l’un ou l’autre de ces centres de haute technologie travaillent à votre protection 24 heures sur 24. En cas de besoin, vous aurez un contact immédiat avec un opérateur bilingue maîtrisant parfaitement les procédures particulières à votre secteur (résidentiel ou commercial).
Le sigle ULC est celui des Underwriters’ Laboratories of Canada — Les laboratoires des assureurs du Canada. La certification ULC atteste qu’un produit ou un système a été évalué et testé et que sa conformité correspond aux normes canadiennes.
La certification Five Diamond de la Central Station Alarm Association (CSAA) atteste que tous les agents de nos centres de télésurveillance sont compétents et certifiés.
Cheminement d’une alarme
Voici comment une alarme est traitée :
- Votre système de sécurité émet un signal d’alarme. À l’instant même où votre système se déclenche, le centre de télésurveillance est informé et les opérateurs interviennent.
- Un opérateur communique avec le propriétaire ou une personne ressource inscrite sur la liste d’appel prédéterminée afin de valider le signal. Nos systèmes informatiques nous indiquent précisément l’endroit d’où provient l’alarme. Nous suivons à la lettre les consignes d’intervention établies dans votre fiche d’identification personnelle.
- Si nécessaire, un opérateur communique avec le service d’intervention approprié.
- Intervention sur les lieux.
Services de télésurveillance
Télésurveillance intrusion
Nos centres de télésurveillance à la fine pointe de la technologie surveillent constamment votre résidence et sont prêts à intervenir en cas d’alarme.
Télésurveillance incendie
Protégez votre famille et votre résidence contre l’incendie et la fumée. Avec le bouton panique, vous pouvez aussi recevoir les services d’urgence en cas de besoin.
Transmission cellulaire
Transmission sans fil des signaux d’alarme. Ne requiert aucune ligne téléphonique traditionnelle, ce qui vous met à l’abri des coupures (intentionnelles ou non) du service téléphonique.
Panneau d’alarme avec entrées anti-sabotage supervisées
La technologie brevetée anti-sabotage ‘Crash & Smash’ garantit que votre système fonctionne même si le panneau de sécurité est endommagé avant de pouvoir envoyer un signal, ou encore si la ligne téléphonique est coupée.
VigiGard
Messagerie électronique
Ce service relie votre système à une adresse courriel ou au téléphone cellulaire (messagerie texte) de votre choix. Recevez des avertissements en tout temps au sujet de l’état de votre système, sachez ce qui se passe dans votre résidence, et beaucoup plus encore!
Communication bidirectionnelle
Quelle que soit l’urgence, le système de communication bidirectionnelle permet à nos agents de recueillir des renseignements en temps opportun et d’assurer une intervention efficace et appropriée. Nous pouvons interagir avec vous lorsqu’une alarme est déclenchée.
Patrouille
Des patrouilleurs en uniforme peuvent être envoyés à votre domicile lorsqu’une alarme est déclenchée afin de faire une vérification du périmètre et déterminer la cause de l’alarme. Cela vous évite d’avoir à payer une amende pour l’intervention des policiers en cas de fausse alarme.
Assurance vérification de liaison 24 h
Afin de valider qu’il communique bien avec la centrale de télésurveillance, votre système de sécurité transmet, à chaque semaine, un signal de vérification. Le service d’auto-test permet de faire cette vérification à toutes les 24 heures.
Garantie pièces et main-d’œuvre
Conçue pour prolonger la vie de votre système de sécurité et vous épargner les coûts imprévus de réparation.
Communiquez avec nous sans frais, partout au Québec : 1-866-522-7911
Partenaires des compagnies d’assurances
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