Les centres de télésurveillance utilisés par le Groupe Vigilance sont certifiés 5 diamants et homologués ULC par les Laboratoires des assureurs du Canada. Ils comptent sans conteste parmi les installations de sécurité les plus performantes en Amérique du Nord. Ils sont situés à Montréal, Québec, Ottawa et Vancouver. Les équipements utilisés allient une technologie des plus spécialisées en matière de télésurveillance à un vaste réseau de fibre optique.
En toutes circonstances, l’un ou l’autre de ces centres de haute technologie travaillent à votre protection 24 heures sur 24. En cas de besoin, vous aurez un contact immédiat avec un opérateur bilingue maîtrisant parfaitement les procédures particulières à votre secteur (résidentiel ou commercial).
Le sigle ULC est celui des Underwriters’ Laboratories of Canada — Les laboratoires des assureurs du Canada. La certification ULC atteste qu’un produit ou un système a été évalué et testé et que sa conformité correspond aux normes canadiennes.
La certification Five Diamond de la Central Station Alarm Association (CSAA) atteste que tous les agents de nos centres de télésurveillance sont compétents et certifiés.
Cheminement d’une alarme
Voici comment une alarme est traitée :
- Votre système de sécurité émet un signal d’alarme. À l’instant même où votre système se déclenche, le centre de télésurveillance est informé et les opérateurs interviennent.
- Un opérateur communique avec le propriétaire ou une personne ressource inscrite sur la liste d’appel prédéterminée afin de valider le signal. Nos systèmes informatiques nous indiquent précisément l’endroit d’où provient l’alarme. Nous suivons à la lettre les consignes d’intervention établies dans votre fiche d’identification personnelle.
- Si nécessaire, un opérateur communique avec le service d’intervention approprié.
- Intervention sur les lieux.
Communiquez avec nous sans frais, partout au Québec : 1-866-522-7911
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