Joignez notre équipe experte en systèmes de sécurité

Groupe Vigilance est l’une des entreprises de système de sécurité électronique de sa catégorie avec la plus forte croissance au Québec. Nous comptons sur une équipe dynamique de plus de 50 professionnels de la vente, de techniciens experts en installation de systèmes de sécurité et de personnel de soutien. Nos bureaux sont déployés dans les grands marchés au Québec : Montréal, Gatineau, Sherbrooke et Québec.

Les valeurs chez Groupe Vigilance

Nous recherchons de façon régulière des personnes pour se joindre à notre équipe d’experts en prévention et sécurité. Des personnes dont les compétences et attitudes puissent consolider notre positionnement, et qui soient susceptibles de porter haut les valeurs et la culture d’entreprise:

Sécurité-Compétence

Compétence : Nous valorisons le développement continu et intégrons toutes les compétences qui puissent venir enrichir chaque membre de nos équipes et notre entreprise. Dans un esprit de dépassement de soi et dans le but d’offrir une qualité de service maximum à nos clients, nous investissons dans la formation et l’évaluation quotidienne de la performance de notre personnel. Nous récompensons les efforts de chacun tant au niveau personnel (attitude positive, esprit d’équipe, etc.) que professionnel (atteinte des résultats).

Sécurité-Compétence

Diligence : Chez Groupe Vigilance, nous avons le souci du travail bien fait, d’être attentif aux besoins des clients et partenaires et de répondre avec des solutions novatrices dans les meilleurs délais. C’est un élément essentiel à un service à la clientèle de première qualité.

Sécurité-Compétence

Intégrité : Pour le personnel de Groupe Vigilance le lien de confiance avec nos clients et partenaires est précieux et l’intégrité est de rigueur. Chaque membre de l’équipe doit se conduire d’une manière juste et honnête. Il doit en faire preuve dans l’ensemble de ses actions.

Si vous partagez les valeurs ci-dessus mentionnées et souhaitez faire partie de nos équipes, veuillez envoyer votre curriculum et une lettre de motivation

Exigences :

  • Bilinguisme anglais/français oral et écris
  • Très bonnes connaissances des systèmes d’alarme et des procédures des centrales.
  • Être familier avec la réseautique et les caméras IP.
  • Connaissances en bureautique (principalement Word, Excel, et Outlook).
  • Avoir de l’expérience dans l’utilisation d’application en ligne.
  • Capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément.
  • Aptitudes pour le service à la clientèle et le traitement de plaintes.
  • Connaissance des produits DSC, Honeywell, Interlogix et Alarm.com un atout.

Tâches :

  • Relations avec les sous-traitants et les fournisseurs (fabricants et distributeurs)
  • Faire la paye des techniciens et traiter les factures des sous-traitants.
  • Support aux ventes,
  • Répondre aux questions techniques des représentants.
  • Participer à la sélection des divers produits
  • Assurer la rentabilité du département
  • Développer les habiletés nécessaires afin de parfaire ses connaissances sur l’installation et la programmation de divers modèles de système de sécurité;
  • Participer, sur demande, au développement du département d’installation, par la production de rapport, bon de travail, planification de cédule d’installation, gestion de l’inventaire
  • S’impliquer dans le suivi des cas problèmes de service è la clientèle afin de solutionner tout problème relatif à la clientèle de l’entreprise;
  • Apporter les solutions adéquates afin de satisfaire pleinement la clientèle et tout en maximisant la profitabilité de l’entreprise, appel de service et/ou toutes informations pertinentes;
  • Répondre aux appels de support technique des clients.

Le Groupe Vigilance est à la recherche d’un(e) adjoint (e) au superviseur pour son centre d’appel afin d’assister ce dernier dans diverses tâches et ainsi contribuer à l’atteinte des objectifs du département.

Tâches principales 

Assister le superviseur dans les tâches suivantes :

  • Planification et organisation des opérations du centre d’appel permettant la rentabilité de l’entreprise et augmenter le nombre et la qualité des rendez-vous
  • Confirmation des rendez-vous
  • Gestion des horaires des conseillers (faire l’envoie des rendez-vous)
  • Supervision et soutient (coaching) des agents de télémarketing
  • Maintenir le logiciel de suivi des références à jour
  • Lorsque requis, s’impliquer dans le suivi des clients problématiques afin de solutionner tout problème relatifs à la clientèle en collaboration avec les différents départements
  • Prise de rendez-vous (web, références assurances, appels)
  • Céduler les installations (live booking)

Compétences et intérêts

  • Minimum un an d’expérience dans un centre d’appel (un atout)
  • Expérience en vente (un atout)
  • Doit pouvoir travailler de 13h à 21h du lundi au jeudi et de 9h à 12h le vendredi
  • Bilinguisme obligatoire (français/anglais)
  • Connaissance en informatique (word / excel / internet / réseaux sociaux)

Compétences recherchées

  • Bon jugement, habileté à résoudre les problèmes
  • Axe ses efforts en créant et maintenant une excellente expérience client
  • Axe ses efforts sur une communication claire et concise
  • Confiance en soi et leadership, habileté de gestion du stress
  • Attention aux détails
  • Excellente communication (écrite et orale) en anglais et en français

Avoir un esprit d’équipe et travailler en collaboration avec tous les départements

Exigences :

  • Bilinguisme anglais/français oral et écris
  • Très bonnes connaissances des systèmes d’alarme et des procédures des centrales.
  • Expérience en gestion de personnel technique.
  • Expérience dans la gestion de projet d’installation de système d’alarme et/ou de coupure d’eau.
  • Être familier avec la réseautique et les caméras IP.
  • Connaissances en bureautique (principalement Word, Excel, et Outlook).
  • Avoir de l’expérience dans l’utilisation d’application en ligne.
  • Capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément.
  • Aptitudes pour le service à la clientèle et le traitement de plaintes.
  • Compétence pédagogiques.
  • Connaissance des produits Interlogix et Alarm.com un atout.

Tâches :

  • Gestion de l’horaire des installations
  • Gestion de l’équipe des techniciens et sous traitant
  • Appliquer et faire appliquer les différences normes d’installation des systèmes de sécurité
  • Traiter les rapports d’installation, vérifier les tests de zonages, balancer l’inventaire après les installations et tenir à jour le fichier Excel des payes des sous-traitants et des techniciens de l’entreprise
  • S’assurer que les factures des fournisseurs d’équipements et s’assurer que les ententes de prix soient bien respectées et tenir è jour les listes de prix des représentants.
  • Relations avec les sous-traitants et les fournisseurs (fabricants et distributeurs)
  • Faire la paye des techniciens et traiter les factures des sous-traitants.
  • Support aux ventes, incluant support dans la préparation de soumission.
  • Répondre aux questions techniques des représentants.
  • Participer à la sélection des divers produits
  • Assurer la rentabilité du département
  • Développer les habiletés nécessaires afin de parfaire ses connaissances sur l’installation et la programmation de divers modèles de système de sécurité;
  • Participer, sur demande, au développement du département d’installation, par la production de rapport, bon de travail, planification de cédule d’installation, gestion de l’inventaire
  • Participer, à notre demande, dans le processus de formation de techniciens et/ou des représentants;
  • Participer, à notre demande, aux divers congrès, assemblées et autres évènements, choisis par l’entreprise, afin de procéder au montage et démontage du kiosque et en tant que personne-ressource (référence technique);
  • S’impliquer dans le suivi des cas problèmes de service è la clientèle afin de solutionner tout problème relatif à la clientèle de l’entreprise;
  • Apporter les solutions adéquates afin de satisfaire pleinement la clientèle et tout en maximisant la profitabilité de l’entreprise, appel de service et/ou toutes informations pertinentes;
  • Effectuer, les installations considérées plus importantes (ex. : clients V.I.P.), lesquelles installations seront attribués par l’entreprise;
  • Répondre aux appels de support technique des clients.

Nous offrons

  • Une formation rémunérée.
  • Un salaire selon l’expérience.
  • Un grand potentiel de développement de carrière. Si vous avez la volonté et la détermination de réussir, nous vous supporterons afin que vous évoluiez au sein de l’entreprise pour vous accomplir.

Vos responsabilités

  • Écouter et analyser les besoins exprimés par la clientèle contactant le centre d’appels et répondre aux demandes concernant l’ensemble des aspects de l’expérience client (facturation, procédures de télésurveillance et événements, questions et problèmes techniques, etc.)
  • Assurer un suivi des demandes transmises aux différents départements
  • Évaluer les besoins des clients et proposer les solutions appropriées en termes de produits et services
  • Compléter les transactions requises dans les dossiers clients

Nos exigences

  • Être parfaitement bilingue (français / anglais)
  • Avoir de l’expérience en service à la clientèle
  • Être disponible lors des heures d’ouverture du centre d’appels (entre 8 h et 21 h du lundi au vendredi – entre 9 h et 16 h le samedi)

Poste à temps plein avec un horaire réparti du lundi au samedi

Nos exigences

  • Posséder un permis de conduire valide
  • Connaissance de l’informatique et / ou électronique et / ou électrique est un atout
  • Expérience minimale de 2 ans en installation de produits de sécurité

L’emploi

  • Effectuer des installations, des ajouts et/ou réparer les systèmes de sécurité, y compris la programmation, la mise en service
  • Appliquer les différentes normes d’installation des systèmes de sécurité
  • Compléter différents rapports en lien avec les services exécutés
  • Expliquer le fonctionnement du système au client et s’assurer de sa compréhension

Nos exigences

  • Expérience dans un emploi similaire serait un atout
  • Autonome
  • Habileté à communiquer
  • Facilité à travailler en équipe

L’emploi

  • Prise de rendez vous avec des clients potentiels
  • Gestion de l’agenda des conseillers
  • Suivi des clients et conseillers
  • Participation aux réunions et formations en télémarketing

Nous offrons

  • Une rémunération à la mesure de vos efforts et de vos résultats
  • Aucun plafond pour les gains potentiels
  • Horaire flexible
  • Grand potentiel de développement de carrière. Si vous avez la volonté et la détermination de réussir, nous  vous supporterons afin que vous évoluiez au sein de l’entreprise pour vous accomplir.

Nos exigences

  • Esprit entrepreneurial
  • Orienté vers les résultats
  • Grande auto-motivation et une attitude professionnelle
  • Excellente gestion du temps, de la planification et sens des affaires
  • Forte capacité à convaincre
  • Écoute active
  • Posséder un permis de conduire valide et accès à un véhicule
  • Bilinguisme
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