Directeur des opérations

Tâches principales  :

• Gestion de l’horaire des installations
• Gestion de l’équipe des techniciens et sous traitant
• Appliquer et faire appliquer les différences normes d’installation des systèmes de sécurité
• Traiter les rapports d’installation, vérifier les tests de zonages, balancer l’inventaire après les installations et tenir à jour le fichier Excel des payes des sous-traitants et des techniciens de l’entreprise
• S’assurer que les factures des fournisseurs d’équipements et s’assurer que les ententes de prix soient bien respectées et tenir è jour les listes de prix des représentants.
• Relations avec les sous-traitants et les fournisseurs (fabricants et distributeurs)
• Faire la paye des techniciens et traiter les factures des sous-traitants.
• Support aux ventes, incluant support dans la préparation de soumission.
• Répondre aux questions techniques des représentants.
• Participer à la sélection des divers produits
• Assurer la rentabilité du département
• Développer les habiletés nécessaires afin de parfaire ses connaissances sur l’installation et la programmation de divers modèles de système de sécurité;
• Participer, sur demande, au développement du département d’installation, par la production de rapport, bon de travail, planification de cédule d’installation, gestion de l’inventaire
• Participer, à notre demande, dans le processus de formation de techniciens et/ou des représentants;
• Participer, à notre demande, aux divers congrès, assemblées et autres évènements, choisis par l’entreprise, afin de procéder au montage et démontage du kiosque et en tant que personne-ressource (référence technique);
• S’impliquer dans le suivi des cas problèmes de service è la clientèle afin de solutionner tout problème relatif à la clientèle de l’entreprise;
• Apporter les solutions adéquates afin de satisfaire pleinement la clientèle et tout en maximisant la profitabilité de l’entreprise, appel de service et/ou toutes informations pertinentes;
• Effectuer, les installations considérées plus importantes (ex. : clients V.I.P.), lesquelles installations seront attribués par l’entreprise;
• Répondre aux appels de support technique des clients.

Exigences :

• Bilinguisme anglais/français oral et écris
• Très bonnes connaissances des systèmes d’alarme et des procédures des centrales.
• Expérience en gestion de personnel technique.
• Expérience dans la gestion de projet d’installation de système d’alarme et/ou de coupure d’eau.
• Être familier avec la réseautique et les caméras IP.
• Connaissances en bureautique (principalement Word, Excel, et Outlook).
• Avoir de l’expérience dans l’utilisation d’application en ligne.
• Capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aptitudes pour le service à la clientèle et le traitement de plaintes.
• Compétence pédagogiques.
• Connaissance des produits Interlogix et Alarm.com un atout.