Adjoint (e) au superviseur du centre d’appel
Tâches principales
- Planification et organisation des opérations du centre d’appel permettant la rentabilité de l’entreprise et augmenter le nombre et la qualité des rendez-vous
- Confirmation des rendez-vous
- Gestion des horaires des conseillers (faire l’envoie des rendez-vous)
- Supervision et soutient (coaching) des agents de télémarketing
- Maintenir le logiciel de suivi des références à jour
- Lorsque requis, s’impliquer dans le suivi des clients problématiques afin de solutionner tout problème relatifs à la clientèle en collaboration avec les différents départements
- Prise de rendez-vous (web, références assurances, appels)
- Céduler les installations (live booking)
Compétences et intérêts
- Minimum un an d’expérience dans un centre d’appel (un atout)
- Expérience en vente (un atout)
- Doit pouvoir travailler de 13h à 21h du lundi au jeudi et de 9h à 12h le vendredi
- Bilinguisme obligatoire (français/anglais)
- Connaissance en informatique (word / excel / internet / réseaux sociaux)
Compétences recherchées
- Bon jugement, habileté à résoudre les problèmes
- Axe ses efforts en créant et maintenant une excellente expérience client
- Axe ses efforts sur une communication claire et concise
- Confiance en soi et leadership, habileté de gestion du stress
- Attention aux détails
- Excellente communication (écrite et orale) en anglais et en français
Avoir un esprit d’équipe et travailler en collaboration avec tous les départements
